Administrativa tjänster i Min vård Gävleborg

Vad är en administrativ tjänst?

En administrativ tjänst i Min vård Gävleborg är en digital tjänst där patienter själva kan initiera och hantera ärenden som rör deras egen vård, utifrån sina individuella behov.

I Min vård Gävleborg erbjuds följande administrativa tjänster:

• Förnya recept
• Ombokning och avbokning
• Preventivmedel (förnya, börja eller sluta med preventivmedel)
• Skicka meddelande till hälsocentral
• Förnya hjälpmedel
• Förnya speciallivsmedel och tillbehör
• Intyg
• Boka tid för provtagning på hälsocentral

Läs mer om hur respektive tjänst fungerar i Funktionsbeskrivning av administrativa tjänster i Min vård Gävleborg  – Platina id 09-878457 (pdf)

Att hantera administrativa ärenden  

De flesta administrativa ärenden i Min vård Gävleborg kommer in som asynkrona meddelanden i Clinic24. Varje ärendetyp har en förutbestämd hanteringstid, från 24 timmar upp till tre dagar.

För att säkerställa en god patientupplevelse och upprätthålla patientsäkerheten är det avgörande att alla inkomna ärenden hanteras inom sina respektive tidsramar. Därför behöver varje hälsocentral och mottagning ha tydliga och fungerande rutiner för att bevaka och hantera inkommande ärenden.

Läs mer i nedan lathundar om att filtrera fram administrativa ärenden i Clinic24 för att underlätta bevakning samt hur du överlämnar administrativa ärenden till rätt roll.

Lathundar

• Filtrera fram administrativa ärenden i Clinic24 för den specialiserade vården – Platina id 09-878444 (pdf)
• Överlämna administrativa ärenden i Clinic24 – Platina id 09-830705 (pdf)

Nytt för specialiserade vården från 4 maj, 2026

Från och med 4 maj, 2026, kommer de flesta administrativa ärenden att gå direkt till respektive mottagning istället för till GÄVLEBORG DROPIN-VERKSAMHET. Syftet är att förenkla patientens val i appen och säkerställa att ärendet hamnar direkt hos rätt mottagning.  

Rollen som heter Administrativt Administratör Allmän har lagts till på alla berörda mottagningar i specialiserade vården. Varje mottagning ansvarar från lansering och framåt för att filtrera fram och hantera ärenden kopplade till denna roll. Observera att ingen rolltilldelning görs för denna roll. Den är skapad för att möjliggöra att samtliga medarbetare på enheten ska kunna filtrera fram och hantera inkommande administrativa ärenden på enheten.

Följande administrativa ärenden kommer från lanseringsdatumet att styras direkt till rollen Administrativt Administratör Allmän:

• Förnya recept – görs sedan 2025
• Omboka eller avboka tid
• Förnya hjälpmedel
• Förnya speciallivsmedel
• Boka tid för provtagning
• Få hjälp med preventivmedel – görs sedan 2025
• Barnhabilitering hjälpmedel